Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR – MEREUIEFTIN.RO

Returnări

Pentru a returna produse te rugam sa urmezi pasii de mai jos:

  • 1. Citeste termenii si conditiile aflate mai jos in care se pot returna produsele
  • 2. Completeaza formularul de retur si astepta sa fii contactat de colegii nostri
  • 3. Daca ai primit confirmarea ca indeplinesti conditiile de retur te rugam sa trimiti produsele prin intermediul unei firme de curierat fara ramburs la adresa indicata de colegii nostri in raspuns.
  • 4. Dupa ce produsele au ajuns la noi si au fost verificate vei fi contactat/a privind desfasurarea si finalizarea acestei proceduri

1. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Dreptul de retragere se aplică doar în condițiile prevăzute de lege și detaliate mai jos.

2. Informarea privind lipsa accesoriilor

Orice sesizare privind lipsa accesoriilor sau elementelor vizibil lipsă din colet trebuie transmisă în termen de maximum 2 zile calendaristice de la primirea coletului, pentru a putea fi verificată în timp util.

3. Procedura de retur

Pentru a solicita returul, clientul trebuie să trimită un e-mail la mereuieftin@gmail.com, care să conțină:

  • numele și prenumele

  • numărul comenzii

  • adresa de e-mail folosită la comandă

  • contul IBAN și numele titularului (pentru rambursare)

Produsele se vor returna fără ramburs, prin orice firmă de curierat, după confirmarea solicitării de retur.

4. Costuri de retur

  • Costurile directe de returnare sunt suportate de client.

  • Costul livrării inițiale standard este rambursat, conform O.U.G. nr. 34/2014.

  • Costurile suplimentare pentru livrare express (dacă au fost alese) nu se rambursează.

5. Condiții generale pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie:

  • să fie în stare bună de funcționare

  • să nu prezinte deteriorări semnificative

  • să fie returnate cu toate accesoriile primite

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări sau utilizări care depășesc ceea ce este necesar pentru testarea funcționării acestuia.

6. Produse care intră în contact cu alimentele / igiena

Produsele care intră în contact direct cu alimentele sau țin de igienă personală nu pot fi returnate dacă au fost utilizate, desfăcute sau prezintă urme de folosire, din motive de igienă și siguranță a consumatorului, conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014.

Exemple (fără a se limita la):

  • blendere, mini-blendere

  • aparate de preparare a alimentelor

  • recipiente utilizate pentru alimente sau băuturi

7. Utilizarea produselor și diminuarea valorii

Dacă produsul a fost utilizat peste nivelul de testare permis (ex: prepararea alimentelor), iar acesta nu mai poate fi revândut ca produs nou, returul poate fi refuzat sau se poate aplica o diminuare a valorii rambursate, proporțională cu gradul de depreciere, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.

Evaluarea se face individual, în urma verificării produsului returnat.

8. Rambursarea contravalorii

  • Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

  • Suma rambursată va fi returnată:

    • în contul IBAN indicat de client, sau

    • pe cardul utilizat la efectuarea plății.

9. Retururi neconforme

În cazul în care produsul returnat este incomplet, grav deteriorat, utilizat excesiv sau nevandabil, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea și de a returna produsul către client, cu informare prealabilă.


📄 POLITICA DE GARANȚIE

1. Cadru legal

Produsele comercializate pe site-ul magicmag.ro beneficiază de garanție legală de conformitate, în conformitate cu:

  • Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora
  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri
  • legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană

Garanția legală de conformitate este de 24 de luni de la data livrării produsului către consumator.

2. Ce acoperă garanția

Garanția legală se aplică în cazul în care produsul:

  • nu corespunde descrierii de pe site;
  • nu funcționează conform destinației sale normale;
  • prezintă defecte de fabricație sau materiale.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • rambursarea contravalorii produsului (în situațiile prevăzute de lege).

3. Ce NU acoperă garanția

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

  • utilizarea produsului contrar instrucțiunilor din manualul de utilizare;
  • utilizarea necorespunzătoare, excesivă sau abuzivă a produsului;
  • suprasolicitarea produsului (ex.: funcționare continuă peste limitele specificate de producător);
  • deteriorări cauzate de șocuri mecanice, lichide, foc, variații de tensiune;
  • intervenții neautorizate sau modificări aduse produsului;
  • uzura normală a produsului.

Defecțiunile apărute ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de utilizare nu constituie neconformitate și nu sunt acoperite de garanție.

4. Procedura de soluționare a garanției

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să:

  1. Notifice vânzătorul în scris (email) cu privire la problema constatată;
  2. Prezinte dovada achiziției (factură / bon fiscal);
  3. Transmită produsul pentru verificare, conform instrucțiunilor comunicate de vânzător
    Produsul va fi supus unei verificări tehnice pentru stabilirea cauzei defecțiunii.

În funcție de rezultatul verificării, se va aplica soluția legală corespunzătoare.

5. Constatarea neconformității

În cazul în care, în urma verificării, se constată că defectul a apărut din cauza utilizării necorespunzătoare sau a nerespectării instrucțiunilor producătorului, solicitarea de garanție va fi refuzată, iar produsul poate fi returnat clientului în starea constatată sau reparat contra cost, la cerere.

6. Termene

Vânzătorul va soluționa reclamația în termen de maximum 15 zile calendaristice, conform legislației în vigoare, de la data la care produsul a fost recepționat pentru verificare.

7. Dispoziții finale

Prezenta politică de garanție nu afectează drepturile legale ale consumatorilor, prevăzute de legislația română și europeană.


7. Datele societății

YCB AS Ecom SRL
Adresă retur: Strada Borsec 8, Oraș Pantelimon, Județ Ilfov
Telefon: 0773.839.748
E-mail: mereuieftin@gmail.com